CHÍNH SÁC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi trả hàng ngay tại cửa hàng hoặc đối với đơn hàng qua vận chuyển, quý khách quay video mở hàng để được xử lý. Chúng tôi chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng trong đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất/ nhà cung cấp.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...

Khách hàng có trách nhiệm xuất trình phiếu mua hàng và giấy tờ liên quan chứng mình cho sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.

Chúng tôi tuyệt đối không chấp nhận hỗ trợ hoàn trả/ đổi trả hàng hóa cho các trường hợp:

• Hàng hóa không bị hỏng hóc hoặc giao đúng nhưng khách hàng đổi ý không nhận.
• Không có video hoặc hình ảnh khiếu nại về sản phẩm.
• Sản phẩm bị mất tem, nhãn mác hoặc biến dạng.
• Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng.
• Và những lỗi khác không phải từ nhà sản xuất/ nhà cung cấp.

2. Phương án xử lý sản phẩm đổi trả:

- Trường hợp, lỗi/ hỏng ở hàng hóa là do nhà sản xuất/ nhà cung cấp, Plantrip sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển, và tiến hành hoàn trả/ đổi trả sản phẩm mới khách hàng trong thời gian sớm nhất.

- Trường hợp, lỗi/ hỏng ở hàng hóa là do đơn vị vận chuyển, Plantrip sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và tiến hành hoàn trả/ đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

- Trường hợp, lỗi/ hỏng ở hàng hóa là do khách hàng, Plantrip sẽ không chịu bất kỳ chi phí nào phát sinh kể từ thời điểm khách hàng đã xem và nhận hàng đầy đủ.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

- Thời gian thông báo hoàn - đổi trả: trong vòng 07 ngày tính từ khi quý khách nhận được hàng.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày thông báo đổi trả được xác nhận.

- Các kênh nhận thông tin: số điện thoại hotline, nhắn tin qua page, zalo,...

- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng để được đổi trả. Vui lòng liên hệ trước khi đến để được phục vụ nhanh nhất.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện hoàn tiền: Sản phẩm đổi nhưng hết hàng hoặc không có sản phẩm khác thay thế.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 36 tiếng kể từ lúc xác nhận hoàn tiền (không tính ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, ngày Tết).

_________________________

Nếu quý khách có thắc mắc xin liên hệ ngay với chúng tôi:

SĐT: 0363 807 548 (Zalo)
Page: www.facebook.com/PlantripCha

Email: salesplantripcha@gmail.com

Website: plantrip-cha.com